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皇冠注册:霸王条款、资格造假…在线教育市场怎成维权“老大难”

来源:宜春新闻网 发布时间:2020-09-12 浏览次数:

  退费难、诱导贷款、霸王条款、西席资格造假、虚伪宣传……今年以来,在线教育市场迎来爆发式增进,但一系列乱象接连曝光于媒体,也让这个产业站上了风口浪尖。《经济参考报》记者观察发现,只管质疑和监视声音不停,但此前被反映的一些乱象至今依然以种种形式存在于在线教育市场的巨细平台上,成为消费者维权“老大难”的新领域。

  付钱容易退款难

  记者日前在消费者在线投诉平台“黑猫投诉”上举行搜索,可见关于在线教育有数以万计的投诉,其中大部门都与种种课程“退款难”相关。

  以投诉量跨越1700例的聚师网为例,有消费者称,他接受教学的现实内容跟销售答应的基本就不一样,消费399元就是已经录好的几个视频;另有消费者称,在小我私家资金不足的情形下,该平台还劝说消费者使用“花呗”分期付款等方式购置课程。

  针对消费者投诉的有关问题,《经济参考报》记者拨通了聚师网客服,询问课程不合适是否可以退费。客服示意,“由于忧郁学员拿到课程之后举行二次录播,因此不提供退费服务”,但同时向记者示意,“若是一次考试没有通过,可以免费升级课程举行重修”。

  部门消费者稀奇指出,在经由客服推荐购置了昂贵的课程后,却发现授课内容并不相符自己的期待,再想退费时却被以多种理由拒绝。在“黑猫投诉”上,有多位学员反映,在缴费399元加入西席资格证培训之后,又多次收到聚师网客服的微信轰炸,推荐高达4500元的VIP课程。然则,高价的课程却并没有为学员带来满足的服务,多位投诉人示意,VIP课程与通俗课程相比,并没有一对一指点、逐日直播等特殊服务。相反,在完成缴费之后却经常替换授课先生,原本“有问必答”的客服再也找不到踪影,申请退费又被以过时、扣手续费等理由拒绝。

  对此,中消协专家委员会专家、北京汇佳状师事务所状师邱宝昌告诉记者,凭据《消费者权益珍爱法》第25条划定,“经营者接纳网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。”但在线上购置服务是否可以无理由退款,存在差别的看法。若是消费者与在线教育平台就课时收费、退费杀青明确的条约协议,则应凭据条约内容执行。若是消费者和平台之间虽没有明确的条约约定,但课程服务与宣传内容严重不符的,消费者可以要求平台退费或削减收费。

  受疫情影响,在线教育市场迎来了今年以来的“连续升温”,包罗幼儿早教、考学指点、语言培训、职业技能培训,甚至是老年人康健知识讲座等培训需求也很兴旺,相关机构更是遍地开花。启信宝(一款快速精准的企业信息查询工具)数据显示,2020年1月至7月时代,共有2.5万家在线教育企业注册建立,平均天天新增120家。相对的,则是消费者投诉的居高不下,而且这种趋势从去年就已最先。据天下消协组织受理投诉情形统计,2019年,培训服务第一次进入服务类投诉前十位,且居第四位,成为维权“老大难”。

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